Edition d'un guide ""Plaintes et réclamations dans les établissements de santé"" par la DHOS


Le guide « Plaintes et réclamations dans les établissements de santé : un levier pour améliorer la prise en charge des usagers», élaboré avec en collaboration avec des établissements de santé a pour but d’améliorer la qualité de la prise en charge en travaillant à l'analyse des plaintes et réclamations des usagers.

Il s’agit de favoriser l’expression des usagers, d’améliorer l’information donnée au patient, de mettre en place un suivi statistique de l’insatisfaction, mais également un suivi qualitatif permettant d’améliorer la prise en charge et de corriger les dysfonctionnements.

Il s’agit également de mettre en place un système de traçabilité et de suivi des plaintes et réclamations formulées par les patients et leurs proches.

Ce guide est disponible ici.