Evaluer avec les Usagers

EVALUER AVEC LES USAGERS

Elisabeth DONNET-DESCARTES et Danielle DUJARDIN

2012 144 pages
Prix :
15 €

Intégrée dorénavant dans le cadre légal et réglementaire, la prise en compte des usagers dans l'évaluation repose sur des théories contrastées.

L’ouvrage fait le bilan de programmes participatifs d'évaluation, impliquant des publics vulnérables des secteurs sanitaire, social et médico-social centrés sur les points de vue des usagers. Il expose de manière précise une méthode qui donne à l'usager une place d'expert afin d’aider à l'ajustement d'une offre adaptée à ses attentes et à ses besoins. Cette méthode confronte les savoirs des professionnels et savoirs d'expérience des usagers. Elle participe à l'amélioration des réponses professionnelles et des dispositifs spécialisés.

L’ouvrage comprend 6 parties suivies d’annexes et d’une bibliographie :
• La prise en compte des points de vue des usagers : une pierre d’achoppement dans l’évaluation
• Principes méthodologiques : sécuriser les espaces d’expression et de coopération
• Fondements éthiques : donner une place au sujet
• Les incontournables : des temps de formation à la méthode et d’élaboration concertée
• Guide de mise en œuvre : un inventaire de bonnes questions
• Quand les usagers sont acteurs dans l’évaluation, qu’apprend-on avec eux ?

Editeur : Presses de l’Ecole des Hautes Etudes en Santé Publique (EHESP)
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