Guide de la Communication de Crise

 

GUIDE DE LA COMMUNICATION DE CRISE

Conférence des Directeurs Généraux des CHRU

2009 50 pages
Diffusion gratuite en fonction des stocks disponibles

Lors des 3èmes rencontres de la communication hospitalière des 6 et 7 avril 2009, la Conférence des Directeurs généraux de Centres Hospitaliers Régionaux et Universitaires (CHRU) a présenté en avant-première le guide de la communication de crise à l'hôpital.

L'ouvrage, destiné aux professionnels de la santé, est réalisé en partenariat avec la Fédération Hospitalière de France. La MACSF (Mutuelle d’Assurance du Corps de Santé Français) assure l'impression et la diffusion gratuite de l'ouvrage.

Ce guide a pour objectif de permettre d’appréhender et de gérer les situations de crise dans les établissements de soins et médico-sociaux. Il propose une méthodologie et des évaluations afin de mieux maîtriser la communication dans un moment délicat pour les établissements.

Il comprend 12 parties suivies de notes et d’une bibliographie :
• Définition
• Typologie des crises
• En amont
• L’alerte
• La cellule de communication de crise
• Les relations presse
• Eléments du discours
• Quelques conseils
• Questions à renseigner
• En aval
• Fiche réflexe
• Témoignage.

Diffuseur : MACSF Assurances
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