Le Management de la Qualité dans les Services à la Personne

LE MANAGEMENT DE LA QUALITE
DANS LES SERVICES A LA PERSONNE

Christophe PELLETIER

2010 248 pages Collection Action Sociale établissements et services
Prix :
26 €

La mise en place un véritable pilotage par la qualité des services à la personnes s’avère incontournable et répond à de multiples raisons :
- une législation exigeante avec deux régimes réglementaires constituant leur cadre de fonctionnement
- une multiplicité de référentiels qualité qui rendent complexe la gestion et la communication auprès des partenaires et financeurs de ces mêmes structures
- une incitation des structures par l'ANSP (Agence Nationale des Services à la Personne) à rentrer dans les démarches qualité et à envisager à terme la certification
- une procédure rendue de plus en plus obligatoire suite aux orientations politiques prises par certains départements
- une demande des fédérations à amener leurs structures fédérées à la certification
- accroissement du niveau d'exigences des usagers et clients des structures sur la qualité des prestations qui leur sont délivrées.

Cet ouvrage, en s’appuyant sur des exemples concrets, propose outils et méthodes afin de structurer la démarche qualité. Il souligne le rôle primordial des managers les bénéfices qu’ils peuvent en retirer.

Il comprend 8 parties suivies d’annexes, d’une bibliographie et d’une liste des figures et tableaux:
• Maîtriser les risques pour améliorer l’organisation d’une structure et la qualité du service rendu au client
• Choisir un référentiel pour impulser une démarche de progrès
• Structurer sa démarche de progrès
• Analyser l’existant par l’auto-évaluation
• Redéfinir son organisation et se mettre en conformité
• Evaluer sa nouvelle organisation par l’audit interne
• Valoriser sa démarche de progrès par une communication approprié
• Poursuivre l’amélioration de l’organisation et le développement de la structure.

Editeur : DUNOD Editeur
5 rue Laromiguière - 75005 PARIS -
Tél. : 01 40 46 35 00 Fax : 01 40 46 49 95
E-mail : contact
Site Internet : dunod